Toutes les commandes retournées dans les 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, sont éligibles pour un échange ou un remboursement. Les retours après cette période ne seront acceptés qu'à notre discrétion. 

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables, à compter de la date à laquelle vous avez renvoyé les articles, pour que nous recevions et traitions votre retour.

Tous les articles retournés ou échangés doivent être non portés et dans leur état d'origine, y compris les emballages et les étiquettes pivotantes. Si un article est endommagé, souillé ou altéré, cela peut ne pas être accepté et peut vous être renvoyé. 

Comment retourner vos articles?  - Client britannique

Actuellement, Sonia Taouhid ne propose pas de service de retour gratuit. Veuillez nous envoyer un courriel à info@soniataouhid.com en expliquant la nature de votre demande. Nous pouvons mettre de côté une taille, une couleur, un style différents si vous avez besoin d'un échange. Nous pouvons effectuer des modifications sur l'article que vous avez acheté si vous aviez besoin d'un meilleur ajustement. Vos commentaires nous aideront à améliorer nos services. 

Reconditionnez et appliquez l'autocollant de retour fourni. Vous avez la possibilité de programmer une collecte :

• en ligne sur  https://www.ups.com/ship/guided/origin?tx=9672083198927505&loc=en_GB

• Par téléphone au 03445611234

• En ramenant votre colis à votre point relais UPS le plus proche. Vérifiez votre plus proche à  https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_GB

Comment retourner vos articles  - Clients internationaux

Actuellement, Sonia Taouhid ne propose pas de service de retour gratuit pour les clients internationaux. Veuillez nous envoyer un courriel à info@soniataouhid.com et nous vous aiderons à organiser une collecte.  

  

FAQ sur les retours

  

Puis-je échanger ma commande contre des articles complètement différents ? 

Si vous échangez des articles d'une valeur moindre, nous vous rembourserons la différence. Si vous souhaitez échanger des articles d'une valeur supérieure, vous devrez demander le remboursement de la commande d'origine et passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement d'une valeur supérieure. Nous vous rembourserons votre achat d'origine dès que nous aurons reçu la marchandise.  

  

Combien de temps faudra-t-il pour envoyer mes articles d'échange?

Nous recevons des retours tous les jours, du lundi au vendredi. Vous devez prévoir jusqu'à 10 jours pour que votre retour soit traité à compter de la date à laquelle vous nous avez renvoyé les produits, bien que cela puisse prendre plus de temps pendant les périodes de pointe telles que Noël et les soldes.

  
Serai-je facturé des taxes ou des droits sur mon article de remplacement ? 

Nous marquons tous les envois de remplacement comme « échange » ou « remplacement » sans « aucune valeur commerciale », sur la base des taxes qui auraient été payées sur la commande d'origine. Dans le cas peu probable où vos autorités locales demanderaient des taxes sur l'article de remplacement, nous vous recommandons de contester ces frais directement avec elles. 
 

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement ? 

Nous visons à traiter tous les remboursements dans les 10 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez renvoyé les produits. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons remboursé votre carte. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour être crédités sur votre relevé de compte, selon l'émetteur de la carte. Les remboursements via Paypal prennent entre 5 et 10 jours ouvrables pour arriver sur votre compte Paypal.

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

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Quelles données sont collectées?

Nous recevons, collectons et stockons toute information que vous saisissez sur notre site web ou que vous nous donnez en boutique ou via les messagerie de réseaux sociaux. En outre, nous recueillons l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à l'Internet ; le login ; l'adresse e-mail ; le mot de passe ; les informations sur l'ordinateur, la connexion et l'historique des achats. Nous pouvons utiliser des outils logiciels pour mesurer et collecter des informations de session, y compris les temps de réponse des pages, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur l'interaction entre les pages et les méthodes utilisées pour naviguer hors de la page. Nous recueillons également des informations d'identification personnelle (y compris le nom, l'adresse électronique, le mot de passe, les communications) ; les détails de paiement (y compris les informations de carte de crédit), les commentaires, les réactions, les évaluations de produits, les recommandations et le profil personnel.

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Comment?

Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site web, dans le cadre du processus, nous recueillons les informations personnelles que vous nous donnez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour les raisons spécifiques mentionnées ci-dessus.

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Mais surtout ... pourquoi?

Nous recueillons ces informations non personnelles et personnelles aux fins suivantes :​

1. Fournir à nos utilisateurs une Assistance et un support technique permanents ;

2. Pouvoir contacter nos visiteurs et utilisateurs avec des avis généraux ou personnalisés relatifs au service et des messages promotionnels avec parcimonie bien sur ;

3. Pour créer des données statistiques agrégées et d'autres informations non personnelles agrégées et/ou déduites, que nous pouvons utiliser pour fournir et améliorer les site, son utilisation, nos produits ; Tout cela c'est pour vous en fait !

4. Se conformer aux lois et règlements applicables.

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Comment conservons nous vos données?

Notre entreprise est hébergée sur la plateforme Wix.com. Wix.com nous fournit la plateforme en ligne qui nous permet de vous vendre nos jolis vêtements. Vos données peuvent être stockées par le biais du stockage de données, des bases de données et des applications générales de Wix.com. Elles stockent vos données sur des serveurs sécurisés derrière un pare-feu.

Toutes les passerelles de paiement direct proposées par Wix.com et utilisées par notre entreprise respectent les normes établies par PCI-DSS, telles que gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations relatives aux cartes de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services.

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Et que fait-on de tout cela?

Nous pouvons vous contacter pour vous informer sur votre compte, pour résoudre des problèmes avec votre compte, pour résoudre un litige, pour sonder votre opinion par le biais d'enquêtes ou de questionnaires, pour envoyer des mises à jour sur notre société. À ces fins, nous pouvons vous contacter par courrier électronique, téléphone, messages textuels et courrier postal. Toujours avec parcimonie et nous tâcherons de vous transmettre un contenu de la plus grande qualité.

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Et si malgré tous nos efforts, vous souhaitiez que nous oublions vos données?

Si vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données, veuillez nous contacter à info@soniataouhid.com ou nous envoyer un courrier à 

Sonia Taouhid

86 Stoke Newington Church Street

N16 0AP London UK

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Parfois femme varie

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, mais pas souvent ... aussi nous vous invitons à la consulter fréquemment. Les modifications et les clarifications prendront effet dès leur publication sur le site web. Si nous apportons des modifications importantes à la présente politique, nous vous informerons de sa mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utilisons et/ou les divulguons.

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