Echanges et retours

Vos achats pourront nous être retournés sous un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande, et seront éligibles pour un échange ou un remboursement.

Les retours après cette période ne seront acceptés qu'à notre discrétion.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables, à compter de la date à laquelle vous avez renvoyé les articles, pour que nous recevions et traitions votre retour.

Tous les articles retournés ou échangés doivent être non portés et dans leur état d'origine, y compris l'emballage et les étiquettes mobiles.

Si un article est endommagé, sali ou altéré, nous refuserons son retour.

Comment retourner vos articles?

Client britannique Actuellement, Sonia Taouhid ne propose pas de service de retour gratuit.

Veuillez nous envoyer un courriel à info@soniataouhid.com en expliquant la nature de votre demande. Nous pouvons mettre de côté une taille, une couleur, un style différents si vous avez besoin d'un échange.

Nous pouvons effectuer des modifications sur l'article que vous avez acheté si vous avez besoin d'un ajustement.

Vos commentaires nous aideront à améliorer nos services. Remballez et appliquez l'autocollant de retour fourni.

Vous avez la possibilité de planifier une collecte : en ligne sur https://www.ups.com/ship/guided/origin?tx=9672083198927505&loc=en_GB

Par téléphone au 03445611234 En déposant votre colis dans le point relais UPS le plus proche.

https://www.ups.com/dropoff/?loc=en_GB

 

Clients internationaux

Actuellement, Sonia Taouhid ne propose pas de service de retour gratuit pour les clients internationaux. Veuillez nous envoyer un courriel à info@soniataouhid.com et nous vous aiderons à organiser une collecte.

FAQ sur les retours

Puis-je échanger ma commande contre des articles complètement différents ?

Si vous échangez des articles de moindre valeur, nous vous rembourserons la différence. Si vous souhaitez échanger des articles d'une valeur supérieure, vous devrez demander un remboursement sur la commande d'origine et passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement de valeur supérieure. Nous vous rembourserons votre achat initial dès que nous recevrons les marchandises.

 

Combien de temps faudra-t-il pour envoyer mes articles d'échange ?

Nous recevons des retours quotidiennement, du lundi au vendredi. Vous devez prévoir jusqu'à 10 jours pour que votre retour soit traité à compter de la date à laquelle vous nous avez renvoyé les produits, bien que cela puisse prendre plus de temps pendant les périodes chargées telles que Noël et les soldes.

Serai-je facturé des taxes ou des droits sur mon article de remplacement ?

Nous marquons toutes les expéditions de remplacement comme « échange » ou « remplacement » avec « aucune valeur commerciale », sur la base d'un paiement des taxes sur la commande d'origine. Dans le cas peu probable où vos autorités locales exigeraient des taxes sur l'article de remplacement, nous vous recommandons de contester ces frais directement auprès d'elles.

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon remboursement ?

Notre objectif est de traiter tous les remboursements dans les 10 jours suivant la date à laquelle vous nous avez renvoyé les produits. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer que nous avons remboursé votre carte. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours pour être crédités sur votre relevé de compte, en fonction de l'émetteur de la carte. Les remboursements via Paypal prennent entre 5 et 10 jours ouvrables pour arriver sur votre compte Paypal.